<p>Let op: het is niet mogelijk om tussendoor op te slaan tijdens het gebruiken van de invulbare tool. Zo lang je tab/browser openstaat, is je input nog beschikbaar. Bij de laatste stap in de tool kan je kiezen wat je met de opbrengst wil doen: opslaan als pdf, als visual of uitprinten.</p>

Offline aan de slag?

Pdf waarmee je offline aan de slag kan met de Ringen van invloed-tool

Ringen van invloed

Onderzoek en analyse

Omgevingsanalyse

Inhoud

Over ons

hulpmiddelen

Thema’s

<p>Deze checklist geeft je handvatten wat je kan doen ter voorbereiding op een crisis, tijdens en na een crisis.</p><h3>Voorbereiding (koude fase)</h3><ul><li>Volg de <a href="https://www.nctv.nl/onderwerpen/nationale-academie-voor-crisisbeheersing">opleidingen crisiscommunicatie</a> van de Nationale Academie voor Crisisbeheersing (NAC). De NAC heeft een uitgebreid, kosteloos aanbod van <a href="https://www.nctv.nl/onderwerpen/nationale-academie-voor-crisisbeheersing/opleidingen">trainingen voor crisisprofessionals op Rijksniveau</a>.</li><li>Maak een overzicht (per onderwerp) van jouw interne en externe netwerk, inclusief e-mailadres en telefoonnummer. Weet wie wie is en wie wat doet bij het DCC, de directie Communicatie, NCTV. En wat de communicatiecollega's bij de netwerkpartners doen op het beleidsterrein van jouw departement. Vergeet je communicatiecollega’s bij de veiligheidsregio’s en gemeenten niet.</li><li>Zorg dat je bekend bent met het departementaal crisisbeheersingsbeleid en de bijbehorende (crisis)communicatieafspraken.</li><li>Sla het piketnummer 24/7 NCTV crisiscommunicatie op in je telefoon: 070 – 751 51 51.</li><li>Weet hoe de landelijke, regionale en lokale crisisstructuren in elkaar steken en welke afspraken rondom crisiscommunicatie daarbij horen.</li><li>Zorg dat je beelden (visuals of infographics) op de plank hebt die ingewikkelde materie begrijpelijk maken.</li><li>Check <a href="https://denkvooruit.nl">denkvooruit.nl</a>. Op deze website vind je informatie over verschillende (nood)situaties en risico's.</li></ul><h3>Tijdens een crisis (warme fase)</h3><h4>Breng het netwerk in kaart:</h4><ul><li>Actualiseer je overzicht van communicatiepartners, binnen en buiten het departement. Voeg waar mogelijk een piketnummer toe. (Print een exemplaar!). <br></li><li>Leg contact met piket NCTV (om te sparren, voor advies of voor inzet van middelen). Dat kan 24/7.</li><li>Zorg dat je een lijst beschikbaar hebt met deskundigen die duiding kunnen geven aan technische of inhoudelijke informatie.</li></ul><h4>Zorg voor duidelijke afspraken:</h4><ul><li>Zorg dat je bekend bent met afspraken over (tijdige) opschaling en wijze van afstemming.</li><li>Regel dat communicatie in het crisisteam is vertegenwoordigd.</li><li>Ken je eigen taak en rol.</li><li>Heb inzicht in (crisis)communicatiestructuren.</li><li>Zorg voor een helder samenwerkingsproces en werkafspraken intern en met jouw samenwerkingspartners in deze crisis.</li><li>Zorg dat er goede afspraken zijn over documentatie (denk aan de vragen in de nafase, onderzoek, Wet open overheid (Woo)-verzoeken).</li></ul><h4>Inventariseer documentatie:</h4><ul><li>Check of er een <a href="https://www.nctv.nl/onderwerpen/landelijke-crisisplannen">Landelijk Crisis Plan (LCP)</a> is voor deze crisis.</li><li>Kijk of er een <a href="https://www.nctv.nl/onderwerpen/landelijke-crisisplannen">koepelnotitie crisiscommunicatie</a> is voor dit onderwerp.</li></ul><h4>Zorg dat je communicatiemiddelen klaar hebt liggen:</h4><ul><li>Heb communicatiemiddelen paraat (denk ook aan eventuele analoge middelen).</li><li>Actualiseer je visuals en infographics en zet deze in om ingewikkelde materie begrijpelijk te maken.</li><li>Richt de webcare in.</li></ul><h4>Doe onderzoek:</h4><ul><li>Vraag omgevingsanalyses uit.</li><li>Bereid onderzoek (0-meting of flitspeiling) of vragenlijst voor.</li><li>Denk aan je interne communicatie:</li></ul><h4>Houd ook interne communicatie in het vizier.</h4><ul><li>Verwerf inzicht in communicatieve vraagstukken, dilemma’s en beslispunten (zowel communicatieve als bestuurlijke dilemma’s).</li><li>Check de timing van je boodschap.</li></ul><h4>Maak je doelgroepen inzichtelijk:</h4><ul><li>Breng de betrokken doelgroepen in beeld en maak ook specifieke groepen inzichtelijk. Check de <a href="https://www.nctv.nl/documenten/publicaties/2023/03/06/handreiking-risico--en-crisiscommunicatie-specifieke-doelgroepen">handreiking risico- en crisiscommunicatie specifieke doelgroepen</a>.</li><li>Houd rekening met begrijpelijke, eenvoudige taal.</li><li>Overweeg vertalingen in meerdere talen, waaronder <a href="https://www.nctv.nl/onderwerpen/risico--en-crisiscommunicatie/communicatiemiddelen#anker-3-tolk-nederlandse-gebarentaal-piket">Nederlandse gebarentaal</a>.</li></ul><h4>Bereid je boodschap voor:</h4><ul><li>Bereid verschillende handelingsperspectieven voor.</li><li>Bereid de procesinformatie voor.</li><li>Weet wat te doen bij desinformatie en nepnieuws.</li><li>Bereid gedragsadviezen voor.</li><li>Heb basiskernboodschap(pen) paraat.</li><li>Bereid praktische Q&amp;A’s voor en heb deze paraat.</li><li>Breng communicatiedilemma’s in kaart.</li></ul><h3>Na een crisis</h3><ul><li>Zorg voor een geleidelijke overgang van acute fase naar de na(zorg)fase. Betrek daar de betrokken ministeries en andere betrokken partners bij.</li><li>Verduidelijk eventuele wijzigingen in rollen en verantwoordelijkheden.</li><li>Pas de kernboodschap aan (dit is veelal maatwerk).</li><li>Maak inzichtelijk hoe het afschalen van de crisis eruitziet. Wat zijn de stappen en voor wie heeft het gevolgen?</li><li>Evalueer! Neem verbeterpunten mee in de voorbereidingen op een eventuele volgende crisis.</li></ul>

Eerste Hulp Bij Crisiscommunicatie (EHBC-checklist)

Crisiscommunicatie bij de Rijksoverheid

Goede crisiscommunicatie staat voor het verspreiden van juiste, tijdige en begrijpelijke informatie over en tijdens een crisis, ramp of incident. Checklist met handvatten wat je kan doen ter voorbereiding op een crisis, tijdens en na een crisis.

<p>De keuze voor het juiste communicatiemiddel hangt af van een heleboel factoren, zoals je doelstelling, doelgroep, strategische keuzes, budget en de planning. Als je een goed beeld hebt van de mensen voor wie het onderwerp van belang is, zal je merken dat de keuze voor het juiste communicatiemiddel makkelijker gemaakt is.</p>

Realisatie

Communicatiemiddelen

Middelenkeuze

Vakmanschap

<p>De invulling van de rol van de overheid in relatie tot een thema of beleidsterrein hangt af van veel factoren. Bijvoorbeeld wie de trekker of eigenaar is van een onderwerp, wat de (beleids)oplossing is en hoe de betrokkenen zich opstellen. De Nederlandse School voor Openbaar Bestuur (NSOB) heeft 4 mogelijke rollen voor de overheid beschreven in hun publicatie <a href="https://www.nsob.nl/denktank/overzicht-van-publicaties/sedimentatie-sturing" rel="noopener noreferrer" target="_blank"><em>Sedimentatie in sturing</em></a>.</p>

Rollen van de overheid

Start de Wegwijzer

Contact

<p>De communicatiestrategie geeft richting aan alle activiteiten op het gebied van communicatie voor jouw project. Je beschrijft <em>hoe</em> je wil gaan communiceren met betrokken personen en partijen, met welke boodschap, op welke momenten en/of via welke kanalen. De strategie is daarmee een belangrijk houvast om de gestelde communicatiedoelen te halen.</p>

<p>Maakt gedragsverandering deel uit van je communicatieopgave? Neem dan een kijkje bij de <a href="/hulpmiddelen/casi">gedragsveranderingstool CASI</a>&nbsp;en bepaal aan de hand daarvan je strategie.</p>

<ul><li><em>Strategisch Communicatie Frame II</em>, B. van Ruler, 2023</li><li><em>Communicatiestrategie</em>, W. Michels, 2021</li></ul>

Verder lezen?

Strategieontwikkeling

Strategie

Communicatiestrategie

Een communicatiestrategie is de kern van elke aanpak van communicatie. Welke strategie werkt voor welke opgave? En hoe kom je tot een zinvolle en succesvolle strategie?

<p>Voordat je begint met een participatietraject, is het handig om een werksessie te organiseren met je projectteam. Tijdens deze sessie kun je gezamenlijk bepalen welke rol participatie speelt in het project en welke ambitie je ermee hebt.&nbsp;</p><p>Samen met je beleidscollega’s sta je stil&nbsp;bij onder andere de volgende vragen:</p><ul><li>Wat is de precieze <strong>inhoudelijke opgave&nbsp;</strong>waar participatie aan moet bijdragen?</li><li>Wat is de <strong>ambitie&nbsp;</strong>voor participatie in een specifiek project?</li><li>Welke <strong>participatieaanpak&nbsp;</strong>past het beste bij het onderwerp?</li><li>Hoe is de <strong>wisselwerking&nbsp;</strong>tussen de participatiemomenten en mijlpalen van het project?</li></ul><p>Voor meer informatie en tips over de opzet van zo'n werksessie kan je gebruikmaken van de <a href="https://www.kennisknooppuntparticipatie.nl/downloads/HandlerDownloadFiles.ashx?idnv=1724748&forcedownload=false">Handreiking Werksessie participatieaanpak: van ambitie tot vormgeving</a>. Tijdens de werksessie kan je het bijbehorende format <a href="https://www.kennisknooppuntparticipatie.nl/downloads/HandlerDownloadFiles.ashx?idnv=1884949&forcedownload=false">Bouwstenen participatieambitie</a> invullen.</p>

Hoe begin je met participatie?

<p>Voor meer informatie en verwijzingen naar relevante bronnen kan je terecht bij het <a href="https://www.kennisknooppuntparticipatie.nl">Kennisknooppunt Participatie</a>.</p>

Participatie: in gesprek met de samenleving

Een participatietraject uitwerken en uitvoeren is niet een taak van communicatieprofessionals. Maar een doordachte communicatiestrategie kan aanzienlijk bijdragen aan een succesvol verloop ervan.

In sommige gevallen krijg je meer feedback als respondenten hun input anoniem kunnen geven. Sta er daarom bij stil of dat in jouw geval wenselijk is en welke vorm daar dan bij past. Je kan ook bij anonieme evaluaties de ruimte geven aan mensen om hun contactgegevens achter te laten, voor het geval ze hun evaluatie willen toelichten.

Nieuw project

Project

Actoren

Informatie

Download

Kantel scherm

Mobiel niet ondersteund